12月31日晚23时35分许，上海外滩陈毅广场发生踩踏事故造成35人死亡、43人受伤。事件发生后，中国太平保险集团旗下机构行动迅速，太平人寿、太平财险、太平养老都在第一时间针对外滩踩踏事故启动紧急预案排查客户，以便提供相应的服务。中国太平共享服务中心人员也已全部就位，随时可开展理赔与咨询服务。中国太平统一客服热线95589开设专席，随时接受客户和公众的报案及咨询。

事件发生后，太平人寿第一时间启动重大事件应急处理预案，公司服务人员迅速到达现场和医院，针对受伤人员信息开始客户排查工作，开启紧急客户服务绿色通道。太平财险亦迅速成立应急工作组，并启动重大突发事件紧急预案开展客户排查。太平养老也在第一时间开通绿色通道，并派出理赔客服人员到医院了解情况，提供服务，及时掌握受伤客户信息，安排后续跟进。