3月21日14时48分许，江苏省盐城市响水县陈家港化工园区天嘉宜化工有限公司发生特别重大爆炸事故。事故发生后，罗熹董事长指示集团办公厅启动应急机制，组织旗下子公司开展客户排查，紧急应对，查清损失、参与救援、做好补偿。太平人寿、太平财险、太平养老紧急出台多项应急措施并开通绿色理赔通道。中国太平客户统一报案咨询热线：95589。
太平人寿
太平人寿迅速启动应急预案，成立事故应急处理小组，部署开展各项应急服务举措，做好客户名单排查和救援理赔服务工作。太平人寿江苏分公司盐城中心支公司理赔人员第一时间奔赴现场开展客户排查，并协助当地政府做相关救援工作。
针对此次事故，太平人寿应急举措如下：
(一)开通24小时客户报案咨询热线；
(二)开通无保单理赔服务：针对此次事故中出险的客户，免提供保单理赔；
(三)简化理赔申请手续和资料：减免事故证明、简化医疗险索赔资料、简化残疾理赔鉴定手续等。对于因此次事故导致残疾、重大疾病的客户，只要医院明确诊断符合相关申请类型赔付标准的，可以直接赔付；
(四)取消理赔医院限制：取消条款中住院的医院级别限制；
(五)提供先赔快赔服务：对于政府机关已公布的死亡名单，先行赔付，后续补充相关证明或户籍注销证明等资料，同时对灾难事故理赔设置最优先级。
太平财险
太平财险江苏分公司成立应急领导小组及工作小组，启动应急预案，主要措施如下：
(一)紧急调动应急响应人员携带矿泉水等物资赶赴事故现场，助力救援行动。密切关注事故后续人伤、物损信息，只要客户身份信息明确，公司主动联系客户或家属并提供协助。
(二)实行24小时值班制度，盐城当地热线89960972，并设置盐城绿色通道接待柜台，全天候接收报案和客户咨询。
(三)简化理赔手续，如被保险人确因病情治疗需要，取消定点医院限制服务，取消自付药品及诊疗项目限制。
太平养老
太平养老江苏分公司立即启动应急预案，成立领导小组及应急小组，全面负责重大事故应急处置，开辟快速理赔通道，推出多项应急举措：
(一)开通无保单理赔服务：针对所有事故中出险的客户，免提供保单理赔；
(二)简化理赔手续：因事故导致身故、残疾、重大疾病的客户，简化提交材料；对于医院明确诊断符合残疾、重大疾病标准的，直接赔付；
(三)对于政府机关已公布的死亡名单，先行赔付，后续补充相关火化证明、户籍注销证明等资料；
(四)取消理赔医院限制：取消条款中住院的医院级别限制；
(五)预付理赔款项：有费用补偿保险利益的，预付医疗费用；
太平养老江苏分公司理赔紧急联系人：谭晓雷：13813952170
截至目前，客户排查和其他应急工作正在积极进行中，对已经报案的客户，中国太平正有序推进相关理赔工作。
