4月22日下午3时，太平财险芦山应急理赔救助站接到车险客户王某的报案信息。获悉该客户在地震当天上班途中驾驶的车辆被倒坍房屋砸伤，雅安中支立即派人前去查勘，迅速对客户进行了现场赔付。

截至4月23日上午，太平财险共接到客户报案34笔，均按照集团和总公司对地震期间受灾客户“特事特办、急事急办”的原则进行处理。太平财险的快速响应得到客户的高度认同，不但获得媒体的广泛关注，还受到各级保险监管部门的肯定。中国保监会黄洪主席助理在保险业应对四川雅安地震工作会议上的讲话中，肯定了太平保险采取的成立应急组织、现场开展理赔服务、积极参与灾区救助活动等得力措施。