专栏前言：

中国太平保险创立88周年以来，一代又一代太平人怀着与民族共患、与国家同兴的朴素愿望，肩负起振兴民族保险业的责任与梦想，白手起家，艰苦创业，使中国太平从小到大，由弱到强，可谓是历经了生与死的洗礼，血与火的阵痛！新中国成立后，在中国共产党的领导下，中国太平迎来了发展的春天，在波澜壮阔的历史征程中，中国太平实现了一次又一次飞跃，赢得了一次又一次胜利，谱写出感人至深、催人奋进、光耀千秋的壮丽篇章！集团旗下太平人寿、太平财险、太平养老、太平资产等专业子公司，在各自的领域顽强拼搏，竞相出彩，创造出了不凡业绩,太平人寿就是其中的优秀代表。 为铭记历史，激励后人，我们特别编辑了这组主题为“传承历史，即是未来”的系列史料文稿，向中国太平保险集团致敬！希望新时期的“太平人”，在新的历史起点上，亦能自强不息，薪火相传，弘扬太平文化，光大太平精神，勇敢地朝着建设国内领先、国际一流的精品保险集团的宏伟目标阔步前进！

在许许多多老太平留下的珍贵史料中，我们发现了一个民国三十年的“车马费”收据，是当时的上海国际大饭店为太平人寿提供的上门服务的医师缴纳车马费的收据。这成了太寿以客户为中心，提供上门服务最早的物证之一。

时间回溯到1935年，创业仅一年有余的太平人寿年度总保额翻倍增长。究其原因，与其团体保险产品的保额激增息息相关。在饱受战争摧残，工业化进程迟缓的1935年，团体保险是辅助民族企业家创造社会价值、确保其家业永驻的“刚需品”。太平人寿“以客户为中心”制定产品政策，深入一线进行调研，审时度势，开发出多种形式的团体保险产品，让年老退休者生有所养，在职殉身者死有所赡，市场反响良好。做保险就是做服务，除了产品政策，太平人寿自创立伊始即在后援服务方面也坚持“以客户为中心”，建设与客户需求相适应的服务文化。众所周知，体检是投保人获取寿险权益之前的重要一环。1938年以后，太平人寿除设立专门的后援医务岗、开辟医务室、安置体检所需器械设备等硬件外，还特别颁布了《太平人寿保险公司关于医务员验体要则》及其英文对照版‘Instructions & Suggestions for the Guidance of Medical Examiners’。根据要则所述，医务员应严格按照规范的验体流程进行操作，所诊项目包括职业、家族遗传病、生活习惯等近十项之多，而在每一主项下，还依据程度不同分设次项，以供医务员全盘了解投保人健康状况，预知可能存在的风险点。

对于团体保险投保人，太平人寿还为其提供医师上门服务。国际大饭店就是一个团体保险客户，享受此类服务。他们曾于民国三十年委托太平人寿的医师为其职工进行上门“体检”，这在当时可谓是别出心裁的、差异化的服务手段，因而大受青睐。

为了帮助投保人完成这重要的一“投”，太平人寿早在民国时期就从客户的根本需求出发，“以客户为中心”设立专门的医务科室，为投保人提供“门对门”体检服务。

虽然当今太寿各项服务手段和配套措施已走到一个新的制高点，但太寿的“以客户为中心”的精神传承至今，其服务精神则是一脉相承，从来没有改变过。

“一切以客户为中心”，其最终目的是要在太平人寿内外营造出追求“卓越客户体验”的服务文化，逐渐打造出别人难以替代的与众不同之处，在为客户创造价值的同时，实现自身的价值成长，与同业公司一道，向全社会传播保险保障的正能量。