4月20日雅安地震发生后，太平财险紧急开展救助理赔工作，先后在雅安、邛崃、芦山三地设立应急理赔救助服务站，服务站内准备了饮用水、可拆卸桌椅、雨伞、蚊香、药品、食物等应急物资，随时为受灾同胞提供理赔咨询、医疗救助等服务。

地震当天，太平财险四川分公司根据媒体报道以及雅安中支的反馈，紧急筹集价值7万元的物资分三批送往芦山、邛崃等重灾区，均为灾区所急需的帐篷、可拆卸桌椅、睡袋、雨衣、雨鞋、雨伞、安全帽、手套、蚊香、药品、食物、电筒和水等物资。完成物资捐赠后，太平财险员工积极赶赴高何镇灾区参与抗震救灾工作。

4月20日下午15时，太平财险接到第一笔财产险报案， 21日上午接到第一笔车险报案， 21日上午九时许，太平财险及时地把赔款送到客户手中，获得客户高度赞誉。截至发信时，太平财险接到报案29笔，工作人员正冒着余震的危险深入灾区，紧张有序地开展查勘理赔工作。

为随时应对抗震救灾赔付需要，太平财险总公司向四川分公司拨付抗震救灾赔款资金3000万元，同时简化赔款支付程序，对灾区赔款优先处理，主动、及时支付，对于灾区机构上报的抗震救灾有关工作签报，急事急办、特事特办。