6月1日21时30分许，重庆东方轮船公司所属旅游客船“东方之星”由南京驶往重庆途中，突遇龙卷风在长江中游湖北监利水域沉没。据初步统计，事发客船共有458人，其中旅客406人，由多家旅行社组织而成。事件发生后，中国太平保险集团高度重视，迅速部署开展各项应急服务举措，集团旗下太平人寿、太平财险、太平养老等专业子公司第一时间启动应急预案，成立应急处理小组，立即组织排查，并启动六大举措，为“东方之星”沉船事件保险理赔提供便利：

一是开通中国太平24小时客户报案咨询热线95589；

二是开通绿色理赔通道：中国太平共享服务中心理赔人员已全部就位，随时开展紧急理赔服务；

三是简化理赔手续：因事故导致身故、残疾、重大疾病的客户，简化理赔手续；对于医院明确诊断符合残疾重大疾病标准的，直接赔付；对于政府机关已公布的死亡名单，先行赔付，后续补充相关证明；

四是取消理赔医院限制：取消条款中住院的医院级别限制；

五是预付理赔款项：有费用补偿保险利益的，预付医疗费用；

六是取消自费项目限制：客户因此次事故直接导致医疗治疗，取消自费项目及药品的限制。

此外，集团旗下太平人寿开通无保单理赔服务：针对所有事故中出险的客户，免提供保单理赔。

中国太平及各子公司将密切关注该事故的最新发展，及时为客户提供查勘理赔和救援服务。