5月25日20時左右，河南平頂山市魯山縣城一老年康復中心發生火災，截至26日凌晨4時30分，已造成38人遇難。消息公布後，太平人壽即刻啟動重大事件應急處理預案，迅速開展客戶排查工作，並同步開通客戶服務綠色通道，推出24小時報案熱線、無保單理賠、簡化理賠手續等3大應急服務舉措。

事件發生後，太平人壽河南分公司、平頂山中支第一時間組成了由公司總經理擔任組長的應急處置工作組，指導部署相關工作的開展。公司根據已了解到的情況，立即開始了客戶排查工作。同時，緊急啟動3大應急服務舉措，為保險理賠提供便利：1、開通24小時客戶報案咨詢熱線95589 ；2、實行無保單理賠：針對所有事故中出險的客戶，免提供保單理賠；3、簡化理賠手續：因事故導致身故、殘疾、重大疾病的客戶，簡化理賠手續，對於醫院明確診斷符合殘疾重大疾病標准的，直接賠付，對於政府機關已公布的死亡名單，先行賠付。

目前，太平人壽已在事發地開通現場理賠綠色通道，客戶排查和其他應急工作正在積極進行中，緊急客戶服務綠色通道已經開啟，中國太平統一客服熱線95589開設專席，隨時接受客戶和公眾的報案及咨詢。中國太平共享服務中心人員也已全部就位，隨時可開展理賠與咨詢服務。