4月25日14時11分在尼泊爾發生8.1級地震，據媒體報道已經有中國公民在地震中遇難。針對此事件，太平人壽第一時間啟動重大事件應急處理預案，開展應急處置相關工作。中國太平共享服務中心人員也已全部就位，隨時可開展理賠與咨詢服務。

太平人壽緊急啟動五大應急服務舉措，為保險理賠提供便利：

1、開通24小時客戶報案咨詢熱線95589 。2、實行無保單理賠：針對所有事故中出險的客戶，免提供保單理賠。3、簡化理賠手續：因事故導致身故、殘疾、重大疾病的客戶，簡化理賠手續；對於醫院明確診斷符合殘疾重大疾病標准的，直接賠付；對於尼泊爾政府機關已公布的死亡名單，在得到我駐尼泊爾大使館或當地領事館確認後，先行賠付，後續補充相關火化證明、戶籍注銷證明等資料。4、治療醫院方面：尼泊爾治療的醫院，參照中國大陸地區二級或二級以上醫院標准執行。5、醫療費用結算方面：醫院治療費用根據當日的尼泊爾盧比對人民幣匯率中間價結算。

截至目前，太平人壽的客戶排查和其他應急工作正在積極進行中，緊急客戶服務綠色通道已經開啟，中國太平統一客服熱線95589開設專席，隨時接受客戶和公眾的報案及咨詢。