專欄前言：

中國太平保險創立88周年以來，一代又一代太平人懷着與民族共患、與國家同興的朴素願望，肩負起振興民族保險業的責任與夢想，白手起家，艱苦創業，使中國太平從小到大，由弱到強，可謂是歷經了生與死的洗禮，血與火的陣痛！新中國成立後，在中國共產黨的領導下，中國太平迎來了發展的春天，在波瀾壯闊的歷史征程中，中國太平實現了一次又一次飛躍，贏得了一次又一次勝利，譜寫出感人至深、催人奮進、光耀千秋的壯麗篇章！集團旗下太平人壽、太平財險、太平養老、太平資產等專業子公司，在各自的領域頑強拼搏，競相出彩，創造出了不凡業績,太平人壽就是其中的優秀代表。 為銘記歷史，激勵後人，我們特別編輯了這組主題為“傳承歷史，即是未來”的系列史料文稿，向中國太平保險集團致敬！希望新時期的“太平人”，在新的歷史起點上，亦能自強不息，薪火相傳，弘揚太平文化，光大太平精神，勇敢地朝着建設國內領先、國際一流的精品保險集團的宏偉目標闊步前進！

在許許多多老太平留下的珍貴史料中，我們發現了一個民國三十年的“車馬費”收據，是當時的上海國際大飯店為太平人壽提供的上門服務的醫師繳納車馬費的收據。這成了太壽以客戶為中心，提供上門服務最早的物證之一。

時間回溯到1935年，創業僅一年有余的太平人壽年度總保額翻倍增長。究其原因，與其團體保險產品的保額激增息息相關。在飽受戰爭摧殘，工業化進程遲緩的1935年，團體保險是輔助民族企業家創造社會價值、確保其家業永駐的“剛需品”。太平人壽“以客戶為中心”制定產品政策，深入一線進行調研，審時度勢，開發出多種形式的團體保險產品，讓年老退休者生有所養，在職殉身者死有所贍，市場反響良好。做保險就是做服務，除了產品政策，太平人壽自創立伊始即在後援服務方面也堅持“以客戶為中心”，建設與客戶需求相適應的服務文化。眾所周知，體檢是投保人獲取壽險權益之前的重要一環。1938年以後，太平人壽除設立專門的後援醫務崗、開辟醫務室、安置體檢所需器械設備等硬件外，還特別頒布了《太平人壽保險公司關於醫務員驗體要則》及其英文對照版‘Instructions & Suggestions for the Guidance of Medical Examiners’。根據要則所述，醫務員應嚴格按照規范的驗體流程進行操作，所診項目包括職業、家族遺傳病、生活習慣等近十項之多，而在每一主項下，還依據程度不同分設次項，以供醫務員全盤了解投保人健康狀況，預知可能存在的風險點。

對於團體保險投保人，太平人壽還為其提供醫師上門服務。國際大飯店就是一個團體保險客戶，享受此類服務。他們曾於民國三十年委托太平人壽的醫師為其職工進行上門“體檢”，這在當時可謂是別出心裁的、差異化的服務手段，因而大受青睞。

為了幫助投保人完成這重要的一“投”，太平人壽早在民國時期就從客戶的根本需求出發，“以客戶為中心”設立專門的醫務科室，為投保人提供“門對門”體檢服務。

雖然當今太壽各項服務手段和配套措施已走到一個新的制高點，但太壽的“以客戶為中心”的精神傳承至今，其服務精神則是一脈相承，從來沒有改變過。

“一切以客戶為中心”，其最終目的是要在太平人壽內外營造出追求“卓越客戶體驗”的服務文化，逐漸打造出別人難以替代的與眾不同之處，在為客戶創造價值的同時，實現自身的價值成長，與同業公司一道，向全社會傳播保險保障的正能量。