在太平金科和太平人壽的共同推動下，1月15日，太平金科微信視頻客服系統正式上線，這標志着中國太平成為行業首家在微信渠道提供視頻服務的公司，這也是太平金科聚焦集團精品戰略、加快“科技太平”實踐、打造“智慧客聯”的又一重要舉措。目前，該視頻客服系統已經在太壽上海、蘇州、青島、山西四家分公司試運行，後期將逐步推廣至各家機構。

該系統借助微信和官網視頻客服，真正實現了客戶在哪里服務到哪里的目標，真正讓客戶感受到了“面對面”高品質的直觀服務。上線後，一方面實現了服務渠道的全覆蓋，給客戶帶來了更優質的服務體驗，提升了中國太平的品牌形象；另一方面，也有效實現了提升客戶體驗、優化運營成本、有效防范風險三者間的平衡協調發展。

此微信視頻客服系統具有三大亮點:

一是基於微信實現視頻客服，給客戶帶來了極致便捷的體驗。作為行業首個微信渠道視頻客服系統，該系統使用了最新的WebRTC通信技術，支持高清視頻通話，可根據網絡情況自行動態調整分辨率， 保障了不同的通信環境下的通信質量。系統支持網頁、微信公眾號等不同渠道接入視頻服務。

二是“太平小雅”客服專家團隊精彩亮相。太平金科精心選拔出8位端庄大方、專業得體的客服人員組成“太平小雅”客服專家團隊，提供日常回訪、咨詢投訴、在線保全和受理追蹤四大類63項精准服務。

三是“2018客服暖心妝”隆重首發。暖心妝的色彩、布料和設計充分折射出專業的、高品質的服務形象，同時更讓客戶倍感尊榮至上。

太平金科在客服創新方面，已取得了良好成效。2016年智能語音應用項目獲得“金融行業開發創新貢獻獎”，2017年9月上線的人工智能語音客服機器人“小慧”，作為行業首款投入正式商用的機器人，帶來了良好的經濟效益和社會效益，而本次利用先進的通信和互聯網技術實施的視頻服務，也將進一步提升客戶服務的科技含量，助力“科技太平”的實現。