2015年2月4日上午近11時，台灣復興航空一架從台北飛往金門的航班在台北市南港墜河，截止當日16時，已確認19人遇難。消息公布後，太平人壽即刻啟動重大事件應急處理預案，迅速開展客戶排查工作，並同步開通客戶服務綠色通道，推出24小時報案熱線、無保單理賠、簡化理賠手續等5大應急服務舉措。

事件發生後，太平人壽第一時間組成了由公司總經理擔任組長的應急處置工作組，指導部署相關工作的開展。上海總部、中國太平共享服務中心、福建分公司聯動協同，根據已公布乘客名單，立即開始客戶排查工作。同時，緊急啟動5大應急服務舉措，為保險理賠提供便利：1、開通24小時客戶報案咨詢熱線95589；2、實行無保單理賠：針對所有事故中出險的客戶，免提供保單理賠；3、簡化理賠手續：因事故導致身故、殘疾、重大疾病的客戶，簡化理賠手續，對於醫院明確診斷符合殘疾重大疾病標准的，直接賠付，對於政府機關已公布的死亡名單，先行賠付，後續補充相關火化證明、戶籍注銷證明等資料；4、治療醫院方面：台灣地區治療的醫院，參照大陸地區二級或二級以上醫院標准執行；5、醫療費用結算方面：醫院治療費用根據當日的新台幣對人民幣匯率中間價結算。

截至目前，太平人壽的客戶排查和其他應急工作正在積極進行中，緊急客戶服務綠色通道已經開啟，中國太平統一客服熱線95589開設專席，隨時接受客戶和公眾的報案及咨詢。中國太平共享服務中心人員也已全部就位，隨時可開展理賠與咨詢服務。