12月31日晚23時35分許，上海外灘陳毅廣場發生踩踏事故造成35人死亡、43人受傷。事件發生後，中國太平保險集團旗下機構行動迅速，太平人壽、太平財險、太平養老都在第一時間針對外灘踩踏事故啟動緊急預案排查客戶，以便提供相應的服務。中國太平共享服務中心人員也已全部就位，隨時可開展理賠與咨詢服務。中國太平統一客服熱線95589開設專席，隨時接受客戶和公眾的報案及咨詢。

事件發生後，太平人壽第一時間啟動重大事件應急處理預案，公司服務人員迅速到達現場和醫院，針對受傷人員信息開始客戶排查工作，開啟緊急客戶服務綠色通道。太平財險亦迅速成立應急工作組，並啟動重大突發事件緊急預案開展客戶排查。太平養老也在第一時間開通綠色通道，並派出理賠客服人員到醫院了解情況，提供服務，及時掌握受傷客戶信息，安排後續跟進。