3月21日14時48分許，江蘇省鹽城市響水縣陳家港化工園區天嘉宜化工有限公司發生特別重大爆炸事故。事故發生後，羅熹董事長指示集團辦公廳啟動應急機制，組織旗下子公司開展客戶排查，緊急應對，查清損失、參與救援、做好補償。太平人壽、太平財險、太平養老緊急出台多項應急措施並開通綠色理賠通道。中國太平客戶統一報案咨詢熱線：95589。
太平人壽
太平人壽迅速啟動應急預案，成立事故應急處理小組，部署開展各項應急服務舉措，做好客戶名單排查和救援理賠服務工作。太平人壽江蘇分公司鹽城中心支公司理賠人員第一時間奔赴現場開展客戶排查，並協助當地政府做相關救援工作。
針對此次事故，太平人壽應急舉措如下：
(一)開通24小時客戶報案咨詢熱線；
(二)開通無保單理賠服務：針對此次事故中出險的客戶，免提供保單理賠；
(三)簡化理賠申請手續和資料：減免事故證明、簡化醫療險索賠資料、簡化殘疾理賠鑒定手續等。對於因此次事故導致殘疾、重大疾病的客戶，只要醫院明確診斷符合相關申請類型賠付標准的，可以直接賠付；
(四)取消理賠醫院限制：取消條款中住院的醫院級別限制；
(五)提供先賠快賠服務：對於政府機關已公布的死亡名單，先行賠付，後續補充相關證明或戶籍注銷證明等資料，同時對災難事故理賠設置最優先級。
太平財險
太平財險江蘇分公司成立應急領導小組及工作小組，啟動應急預案，主要措施如下：
(一)緊急調動應急響應人員攜帶礦泉水等物資趕赴事故現場，助力救援行動。密切關注事故後續人傷、物損信息，只要客戶身份信息明確，公司主動聯系客戶或家屬並提供協助。
(二)實行24小時值班制度，鹽城當地熱線89960972，並設置鹽城綠色通道接待櫃台，全天候接收報案和客戶咨詢。
(三)簡化理賠手續，如被保險人確因病情治療需要，取消定點醫院限制服務，取消自付葯品及診療項目限制。
太平養老
太平養老江蘇分公司立即啟動應急預案，成立領導小組及應急小組，全面負責重大事故應急處置，開辟快速理賠通道，推出多項應急舉措：
(一)開通無保單理賠服務：針對所有事故中出險的客戶，免提供保單理賠；
(二)簡化理賠手續：因事故導致身故、殘疾、重大疾病的客戶，簡化提交材料；對於醫院明確診斷符合殘疾、重大疾病標准的，直接賠付；
(三)對於政府機關已公布的死亡名單，先行賠付，後續補充相關火化證明、戶籍注銷證明等資料；
(四)取消理賠醫院限制：取消條款中住院的醫院級別限制；
(五)預付理賠款項：有費用補償保險利益的，預付醫療費用；
太平養老江蘇分公司理賠緊急聯系人：譚曉雷：13813952170
截至目前，客戶排查和其他應急工作正在積極進行中，對已經報案的客戶，中國太平正有序推進相關理賠工作。
