“疫情就是命令，防控就是責任！”這個特殊的春節，中國太平保險集團充分發揮保險央企作用，及時推出系列理賠惠民措施，積極排查出險理賠客戶。中國太平一方面緊急研究針對抗擊疫情的保險產品，捐贈給武漢一線醫護人員，同時積極排查出險客戶，簡化理賠流程，讓保險多帶給客戶一絲溫暖。截至2月3日共完成4例客戶理賠，2例“醫無憂”醫護人員理賠，受理“醫無憂”報案132人(涉及31家醫院)。

中國太平旗下太平人壽完成的首例新型冠狀病毒感染肺炎理賠發生在疫情最嚴重的武漢。年僅32歲的邊女士投保了太平人壽的超E保、醫無憂醫療險，1月16日發高燒，作為新冠肺炎疑似病例住進了解放軍中部戰區總醫院，很快被確診為新冠肺炎，緊急轉入了武漢金銀潭醫院。由於邊女士轉院隔離，家屬能提供的理賠材料非常有限，針對理賠材料缺失的情況，太平人壽總公司、湖北分公司與太平金運三方聯動，開通理賠綠色通道、協同審核，高效完成從信息錄入、復核、理算、審核、簽批到理賠款支付的各個環節。在所有參與人員的共同努力下，兩萬余元理賠款很快打到了邊女士的銀行賬戶，此時距離提交理賠申請僅兩個半小時。之後，太平人壽又完成重慶新型冠狀病毒肺炎確診1例、疑似1例，淄博一線抗疫人員身故一例，累計賠付126483.17元。

2020年1月30日，中國太平向所有奮戰在武漢抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情的本地和外地支援醫護人員捐贈了保險保障­——“醫無憂”，由中國太平旗下太平養老承保，每人5萬元，總限額1000萬元。目前共完成2人理賠，賠付10萬元，其中一人為武漢市中心醫院眼科醫生，另一人來自武漢市某醫院老年病科。

疫情期間，中國太平開通疫情綠色理賠通道，快速完成每一筆保險理賠，積極發揮保險保障功能和“社會穩定器”作用，和全國人民守望相助、聚心聚力，堅決打贏這場疫情防控戰。