“銷售誤導”和“理賠難”是保險行業一直着力解決的頑疾，日前，從太平人壽公布的2013年理賠數據中顯示，該公司無問題理賠案件的平均結案時間不到一天，“先賠後核”案件賠付最快不到3分鍾。

近日，太平人壽披露其2013年度理賠數據，該年度總計理賠及滿期給付保險金達到41.2億元人民幣。在理賠金額最高的前十大理賠案件中，單筆理賠金額均超過100萬元，最高的一件達到280.9萬元。從十大賠案中呈現出兩個明顯特點：保險客戶對保障功能的日益重視，同時在對投保渠道的選擇上則漸趨多元化。

據分析，十大理賠案件中，六件理賠涉及的保險產品為保障型產品，由此不難看出，保障型產品依然是保險用戶在大額投保時的主要選擇。回歸保障本質，充分發揮壽險的人身保障功效，一直為行業所提倡，對保障型產品的持續開發和豐富，在太平人壽的產品體系建設中，也是基礎和重點項目。此外，十大理賠案件中，四件來源於銀行保險，三件來源於個人業務，另三件則來源於近年來上升迅猛的新興銷售渠道——電銷。可見，客戶對於投保方式的選擇，已經不再局限於傳統模式，甚至在大額投保中，不依賴於“面對面銷售”，而采用“遠程下單”的方式，也逐漸受到客戶的認可。

另據統計，2013年，對於所有手續完整、材料齊備的無問題理賠件，平均結案時效僅為0.83天，而在“先賠後核”理賠服務系統中，從申請到理賠款到賬，最快不到3分鍾即可完成。太平人壽正以數字說明，保險理賠，其實很簡單。

解決“銷售誤導”、化解“理賠難”問題，是保險行業在2013年提出的重點工作方向，由中國太平、中國人保、中國人壽、中國信保等四家保險央企，聯合發布的《為民誠信優質服務，倡導踐行優良行風》倡議書，也表現出保險企業對於全面提升保險服務質量的堅定決心。作為中國太平集團在境內的專業壽險公司，太平人壽始終在為化解行業“頑疾”作出積極努力，堅持以誠信服務為基礎，提升理賠時效、簡化理賠流程、創新理賠模式，公司在2013年度推出的“先賠後核”、“保貸通”等創新服務項目，均是其在這方面率先垂范的突出表現。