中國太平始終踐行民族保險的初心使命，堅持客戶至上，認真傾聽客戶意見和心聲，積極保護消費者權益，不斷提供更有價值、更加專業、更為豐富的產品和服務，與消費者一起共築誠信消費環境，提振金融消費信心，共享美好生活。

召開首屆消保大會

2022年，中國太平首次召開以“客戶至上·誠信太平”為主題的消費者權益保護大會，總結消保工作情況，提升全員消保意識，促進消保文化建設。

連續舉辦三屆客戶節

自2020年開始，中國太平連續舉辦三屆“吉象節·太平客戶節”，以“美好生活·太平相伴”為主題，聚焦多元化客戶需求，組織豐富多樣的活動，倡導“客戶至上”理念，為千家萬戶帶去太平吉祥。

全面升級服務體系

中國太平圍繞客戶需求，不斷推進科技系統、組織結構、經營模式等方面的綜合建設，加強一線智能化、推動一網生態化、打造一廳科技化，用技術創新賦能升級“一線、一網、一廳”立體化服務體系。

提升理賠服務質效

太平人壽開發移動保險服務工具，線上智能化理賠使用率高達90%； 太平財險發布業內首創的車險理賠服務方式“一線通”，適用超過70%的車輛出險情況； 太平養老全新推出面向企業客戶的一體化服務平台“福享太平”。

持續優化適老化服務

完成適老化服務改造超84項； 上線適老模式，全年累計服務超27.4萬人次，客戶滿意率達99.0%； 客服櫃面放置常用便民服務設備，為老年客戶提供專屬線下服務。

開展消保教育宣傳

開展各類集中宣傳活動超9000場； 太平人壽、太平財險和太平養老在2022年“7.8全國保險公眾宣傳日”中獲中保協通報表揚； 太平人壽、太平財險獲評2022年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周“優秀組織單位”； 太平財險獲評2022年金融聯合教育宣傳活動銀行保險機構“優秀組織單位”。

加強客戶投訴管理

暢通消費者溝通渠道，建立包括95589客服熱線、官網、官微、APP、微博等20類渠道29個入口； 充分發揮服務敏感性機制作用，及時發現問題，主動服務客戶； 完善過程管控，建立案件追蹤、糾紛分級處理、提高投訴處理質效。

中國太平踐行以人民為中心的發展思想，堅守客戶至上的服務理念，嚴格執行監管要求，積極保護消費者權益，不斷優化產品服務，用心陪伴客戶，努力為客戶創造美好生活。