近日，由中國銀行保險報主辦的“2023年度中國銀行業保險業服務創新優秀案例發布會暨中國銀行業保險業服務創新峰會”在京舉辦。中國太平旗下太平人壽、太平財險、太平養老的多個案例分獲“客戶服務典型案例”“年度影響力賠案”和“適老服務典型案例”獎項。

太平人壽·客戶服務典型案例

太平人壽開發的iFamily數字化平台，以家庭為中心，制定全方位保障方案，平均2-3秒就可生成一份家庭保障分析報告，滿足客戶全面保障需求。

截至2023年2月，iFamily家庭保障服務已經為客戶送去156萬余份家庭保障報告，累計服務54萬家庭。

太平人壽·年度影響力賠案

廣西客戶陳女士身患重疾無法工作，生活費和持續的治療費使其家庭不堪重負。太平人壽服務人員及時為陳女士提供理賠服務，緩解陳女士經濟壓力。

截至目前，太平人壽為陳女士辦結了25次醫療費用理賠，合計賠付10.4萬元。

太平財險·年度影響力賠案

山東省日照市某工程遇到突發暴雨險情，損失較大，太平財險接到報案後快速應對。

面對查勘作業面廣、地形復雜、無測量工具等問題，太平財險運用無人機拍攝、CAD繪圖軟件合成，結合第三方測繪數據，提供多種核損及修復方案，大大提高了理賠效率。

太平人壽·適老服務典型案例

着眼老年客戶實際服務需求，太平人壽通過“線上”“線下”組合拳，讓老年客戶獲得更加便利、貼心的保險服務。

“線上”持續優化老年客戶投保及服務流程，提供暖心的服務；“線下”設置“長者優先”窗口，落實老年客戶櫃面服務要求。2022年太平人壽老年客戶對服務的綜合評價為“非常滿意”。

太平養老·適老服務典型案例

太平養老“長春照護構建‘三位一體’創新模式”，將失能人員生活照料護理與疾病治療無縫對接，滿足失能人員的迫切需求。

長春照護保險方案有效減輕失能人員家庭負擔，有力助推養老護理產業發展，提高醫療保險基金使用效率。

中國太平始終踐行以人民為中心的發展思想，堅持客戶至上，不斷豐富和優化保險產品和服務供給，為人民群眾的美好生活保駕護航。