3月14日，由《中國銀行保險報》主辦的2024金融消保與服務創新主題活動在京舉辦，主題為“做好大消保 共建新服務”。來自行業協會、金融機構、咨詢機構的嘉賓，深入交流在保護消費者權益、創新客戶服務方面的經驗。活動公布了“2023金融消保與服務創新優秀案例”。中國太平旗下太平人壽、太平財險、太平養老共6個案例獲獎。

太平人壽《構建“1+12”消保機制體系》獲評“金融消費者權益保護優秀案例”，《以規范指引打造有溫度的適老服務》獲評“金融適老化服務優秀案例”，《溫馨理賠服務為援疆干部保駕護航》獲評“年度影響力賠案”。太平人壽將消費者權益保護，納入公司發展戰略的長期目標，打造“大消保”格局。事前，當好消費者權益“守門員”，確保消費者“買得放心、舒心”。事中，舞好銷售行為“指揮棒”，確保提供給消費者的每一項服務都安全、可靠、可持續。事後，砌好客戶訴求“回音牆”，積極完善糾紛多元化解及投訴處理，將客戶的意見、咨詢傳遞到各個部門，追蹤落實解決，合力推動消保工作高質量發展。

太平財險《推行“消費糾紛雙線處理機制”化解客戶投訴糾紛》獲評“金融消費者權益保護優秀案例”，《搭建客戶互動平台提升線上服務 助力風險減量》獲評“線上金融服務創新案例”，太平財險創新建立“消費糾紛雙線處理機制”，通過消保投訴條線與理賠、銷售等服務條線互相“補位”，確保消費糾紛的接訪和處理“到位”，保障消費者合法訴求得以高效、合理、滿意地解決；全面上線客戶互動平台，實現“客戶+理賠人員+管理人員”在線“互聯、互通、互動”的線上服務模式，拓展了線上保險服務場景，提高客戶服務體驗。

太平養老《構建長護險服務的“太平方案”》獲評“金融適老化服務優秀案例”，太平養老聚力養老金融服務，在多層次、多支柱養老保險體系建設中發揮市場主體的補充保障作用，探索創新適合我國國情的養老金融模式。自2008年起，太平養老就把開展長期護理保險業務作為踐行央企責任、服務民生保障的一項重要舉措，形成了具有較為鮮明太平特色的經辦服務優勢，構建起長護險服務的“太平方案”。