4.20雅安地震發生後，太平人壽在當天即調出了當地所有客戶名單，經統計，公司在雅安地區的客戶總計超過81000人。目前，公司所有內勤員工正在對客戶進行逐一電話排查，若發現出險客戶，第一時間通過綠色通道積極理賠。

在震中蘆山地區，太平人壽共有客戶約3300人，目前公司已經電話回訪600余人，其中180名客戶已聯系上，這些客戶本人及家屬均無人員傷亡。另外，為了最大程度地找到所有客戶，太平人壽在蘆山當地張貼了尋人海報，在受災人員安置點張貼了客戶名單信息，此外，還保持95589專設的地震報案快速通道暢通，希望客戶也能主動與公司取得聯系，告知具體情況，以便公司提供各類服務。

據悉，太平人壽雅安中心支公司已在蘆山縣最大救援點蘆山縣人民醫院設立現場理賠服務點，為客戶提供理賠服務。

截至21日16時，太平人壽共接到地震相關的客戶報案3起，涉及險種全部為意外傷害醫療險，其中一起已於20結案，另兩起正在積極處理中。