4.20地震發生後，太平人壽第一時間啟動應急預案，目前各項抗震救災工作及保險服務正在有序、突擊進行。

太平人壽下午公布五項地震理賠服務承諾：一是進行無保單理賠；二是放寬身份證明要求，對於被保險人或受益人的身份證明滅失或損毀的，可依據由鄉或鄉以上政府機關出具的相關證明進行給付，或根據實際情況靈活掌握；三是暫時取消理賠定點醫院限制；四是主動勘查，盡早給付；五是當場通知客戶理賠決定：自即日起太平人壽四川分公司遇有災區理賠，可先行告知客戶理賠決定，待災情穩定後再支付賠款。

為做好對災區的保險服務，太平人壽推出多項服務應急舉措。95589全國統一服務熱線第一時間為4.20災區升級。電話中心排班安排重新調整，增加人力，保證線路暢通。電話語音指導增加“地震報案快速通道”，與後台服務人員無縫鏈接，確保快速反應。另外，太平人壽還增加一門報案電話（028）86528517，以便更好為災區服務。

理賠服務已為災區進行應急升級。太平人壽總公司已調整理賠系統規則，將優先處理災區理賠案件。太平人壽今天已在雅安市區擺設緊急理賠點，理賠人員全部到位，積極為太平客戶提供及時的理賠需求和其他幫助。太平人壽總部也已安排今明兩天理賠作業備班人員，由總部派駐相關人員赴四川支援。

太平人壽已在積極開展災區客戶排查工作。主要方式為通過電話回訪客戶，了解情況並表達慰問。太平人壽目前另已完成客戶及保險代理人關懷短信發送（共發出客戶短信28704條，代理人短信651條）對災區客戶及代理人進行慰問，並告知服務熱線電話。

在地震發生7個小時後，太平人壽已完成第一例理賠結案。客戶劉女士家住新都地區，地震發生時，在下樓避震過程中不慎摔倒，導致左下肢骨折。太平人壽接報案兩個小時內，即根據條款責任，全額賠付了客戶意外傷害醫療保險金。