6月1日21時30分許，重慶東方輪船公司所屬旅游客船“東方之星”由南京駛往重慶途中，突遇龍卷風在長江中游湖北監利水域沉沒。據初步統計，事發客船共有458人，其中旅客406人，由多家旅行社組織而成。事件發生後，中國太平保險集團高度重視，迅速部署開展各項應急服務舉措，集團旗下太平人壽、太平財險、太平養老等專業子公司第一時間啟動應急預案，成立應急處理小組，立即組織排查，並啟動六大舉措，為“東方之星”沉船事件保險理賠提供便利：

一是開通中國太平24小時客戶報案咨詢熱線95589；

二是開通綠色理賠通道：中國太平共享服務中心理賠人員已全部就位，隨時開展緊急理賠服務；

三是簡化理賠手續：因事故導致身故、殘疾、重大疾病的客戶，簡化理賠手續；對於醫院明確診斷符合殘疾重大疾病標准的，直接賠付；對於政府機關已公布的死亡名單，先行賠付，後續補充相關證明；

四是取消理賠醫院限制：取消條款中住院的醫院級別限制；

五是預付理賠款項：有費用補償保險利益的，預付醫療費用；

六是取消自費項目限制：客戶因此次事故直接導致醫療治療，取消自費項目及葯品的限制。

此外，集團旗下太平人壽開通無保單理賠服務：針對所有事故中出險的客戶，免提供保單理賠。

中國太平及各子公司將密切關注該事故的最新發展，及時為客戶提供查勘理賠和救援服務。